11月23日上午八时许，中国建设银行化州支行还没开门营业，一位拿着锦旗的女士已等候在门口，表示要找该行梁志行长，要向建行表达谢意！赞誉建行是有温暖、有担当、有大爱的国有银行。
原来前一天这名女士遭遇了飞车抢劫，被抢走的手袋里装有现金、各种证件和银行卡。虽然当时建行已经停止了对外业务，但反应快速，为她开通了“绿色通道”及时挂失银行卡，避免资金损失。
建行这个看似微不足道的举动，却是该行用劳动者港湾营造家的温馨与温暖，传递“爱”的精神，切实体现出真诚服务，践行着“好心茂名”精神，承担社会责任，温暖了老百姓的心，促进文明新风尚。
回顾当时情形，事主梁女士还是心有余悸。
梁女士：大概昨天下午5点左右，我从六街花园出来，手上拿的包就被飞车*给抢了。我当时心情很焦急，就马上就到北岸派出所报警。派出所的民警很热情地询问我包里有没有银行卡，我说有。（因为）建行是（距离）最近的，（他们）就送我过来了。一进门口就看到梁行长在这里，他就很热情地接待我，让业务员赶紧帮我把挂失的手续都办好。当时的心情很焦急，也感到很无助。但是后来梁行长他们帮我马上搞好银行卡的挂失业务以后，我就觉得（松口气），就是觉得非常感谢他们。
当宋女士在民警的陪同下过来办理挂失业务的时候，已到下班时间，建行停止了对外业务。建行化州支行行长梁志听说事主的经历后，马上呼唤网点大堂经理打开闸门接待民警，随后上前搀扶受伤后步履蹒跚的梁女士来到网点劳动者港湾坐下，几位员工上来帮忙，送上温热开水安抚情绪，递上毛巾擦手擦脸，用止血贴帮忙处理身上擦伤的伤口。
在化州支行员工的协助下，梁女士迅速通过顺利挂失银行卡，免于数万元的资金损失。
建行化州支行行长梁志：我们建设银行从来就是秉承以客户为中心，客户需要我们帮忙的时候，我们肯定要全力以赴。尽管当时已经停止对外营业了，但是想到客户有这个需求的，我们肯定尽我们建设银行的责任，服务好客户。我们这次帮助客户，也将会在全行的范围内进行一个宣传和推广，把我们的服务做到最好，把质量提得更高。另一方面，也是结合我们劳动者港湾，把我们的服务面向化州的广大市民，用心，服务。
梁女士特地向化州支行致送锦旗——“好心建行，温暖港湾”。对建行的绿色通道服务大加赞赏，更赞扬建行劳动者港湾服务周到暖心，真正的想民所想，为民解困！
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