10月27日—10月30日，由我院服务管理科主办、医务科、护理部协办的年医院优质服务考核标准学习培训班圆满结束。为了方便我院员工参加培训，采用了分批次、多种培训方式举行培训班。通过这次培训，以优质服务考核标准为准则，强化全体员工的服务理念，提升服务意识和服务执行力。
▲服务管理科周海标作开班主持
开班致辞
张晟院长在会上致欢迎辞与寄言：在医院深入开展优质服务改善和培训，不断改善人民群众看病就医体验，符合国家卫生行*主管理部门的要求，也契合医疗服务高质量发展的需求。全体学员需进一步加强主动服务意识，转变服务观念，使“要我做”转变为“我要做”。张晟院长寄言培训的各位学员是今后不断推进优质服务的一颗种子，种子生根发芽，茁壮成长，使我院成为患者满意，群众满意，社医院。
▲张晟院长作开班致辞
苏超云副院长强调了在全院举行优质服务考核标准学习培训的重要性，优质服务医院实际情况，要求大家以考核标准立标、对标、达标为准则，提升服务意识和服务执行力，以细节感人，给予患者温暖就医体验。
▲苏超云副院长作开班致辞
培训授课
服务管理科卢艺丹通过PPT形式，重点对《优质服务考核评分标准》进行了逐一仔细解读。考核测评分六大部分内容，包括仪容仪表及言行规范、劳动纪律、岗位职责、科室管理、工作满意度、环境6S与VI管理。优质服务标准考核成绩与科室绩效挂钩，实行科室主任、护士长负责制，由各科室主任、护士长负责本科室员工、新来员工、实习人员服务规范的培训考核。优质服务质量考核小组对各科室总体考核及对科室负责人考核，采用月考核制度，每季度将考核结果报质控科，进行排名反馈。优质服务质量考核小组采用明查、暗访、回访测评、满意度测评等考核方式进行全方面考核。
▲服务管理科卢艺丹解读《优质服务考核评分标准》
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10月28日，在临床护理专场，护理部主任李波主持了会议，首先由ICU护士长陈火明授课《导诊护士优质护理服务考核标准解读与礼仪培训》，随后护理部干事张春琼授课《优质护理服务工作指南解读》，最后通过现场展示护士礼仪培训演示。通过优质护理服务标准培训及护士礼仪培训，使护士具有扎实的理论基础和标准的护理流程，提升患者就医感受，树立我院护士良好的职业形象。
自年下半年正式开展优质服务体系建设工作以来，经过全院医护人员两年来的共同努力，在完善硬件设施建设的同时，秉承以“用心服务、创造感动”的服务理念，全心全意为患者提供多层次、全方面、高品质的服务。
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